Optimale Größe des Zeitfensters

Aus der Perspektive eines Unternehmens, das Vor-Ort-Dienstleistungen anbietet, befassen wir uns mit dem Problem der Bestimmung von Servicezeitfenstern, die den Kunden zum Zeitpunkt der Anfrage mitgeteilt werden müssen. Wir legen Servicezeitfenster unter unvollständiger Information über die Ankunftszeiten der Kunden fest. Wir zeigen, wie man die erwartete Breite der Zeitfenster unter Berücksichtigung einer Beschränkung des Serviceniveaus minimieren kann. Wir verwenden analytische Ergebnisse des Problems, um eine praxistaugliche Heuristik für den allgemeineren Fall zu inspirieren. Im Vergleich zum Industriestandard, allen Kunden einheitliche Zeitfenster mitzuteilen, und zu anderen in der Praxis angewandten Strategien, führt unsere Methode, kundenspezifische Zeitfenster anzugeben, zu einer erheblichen Steigerung des Kundenkomforts, ohne die Zuverlässigkeit der Dienstleistung zu beeinträchtigen.
Dieser Text wurde mit DeepL übersetzt am 26.02.2026

Optimal Time Window Sizing

From the perspective of a firm providing on-location services, we address the problem of determining service time windows that must be communicated to customers at the time of request. We set service time windows under incomplete information on arrival times to customers. We show how to minimize expected time window width subject to a constraint on service level. We use analytical results of the problem to inspire a practice-ready heuristic for the more general case. Relative to the industry standard of communicating uniform time windows to all customers, and to other policies applied in practice, our method of quoting customer-specific time windows yields a substantial increase in customer convenience without sacrificing reliability of service.