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Publikationen
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Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation
Hirschfeld, Ursula ; Neuber, BaldurBerlin: Frank & Timme, 2011. - 258 S.
Bibliographie: Herausgeberschaft
Emil-Abderhalden-Str. 26-27
06108 Halle (Saale)
Tel.:+49 345 5524461
Fax:+49 345 5527053
Meine Forschung befasst sich vor allem mit der zwischenmenschlichen Sprechkommunikation im Kontext der Digitalisierung. Immer wenn sensible, individuelle, emotionale und personenspezifische Themen besprochen werden, sind sprechwissenschaftliche Analysen und Didaktisierungen gefragt. Der Mainstream konzentriert sich gegenwärtig auf technische Lösungen bzw. Kommunikationsangebote, wobei die Rolle des Menschen und insbesondere die der interpersonellen Kommunikation in den Hintergrund geraten ist. Die Sprechwissenschaft sichert sich Alleinstellungsmerkmale, indem sie hier "antizyklisch" forscht und agiert.
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