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Semantik- und emotIonsbasiertes Gesprächs-Management in der kUNDenberatung (SIGMUND)
Projektbearbeiter:
Dr. Nossok, Dipl-Sprechwiss. Pietschmann
Finanzierung:
Fördergeber - Sonstige;
Im Rahmen des vorliegenden Forschungsauftrags ist zu untersuchen, ob und wie sich Indikatoren algorithmisch erkennen lassen, die darauf hindeuten, dass der Agent in einem Call Center Hilfe in der Gesprächsführung benötigt.
Das Projekt unterliegt Vertraulichkeitsbestimmungen. Detailinformationen können nur nach Rücksprache mit den Projektbearbeitern gegeben werden.

Schlagworte

Call Center, Gesprächsführung, Software, Sprechwissenschaft, Telekommunikation
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