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Emotionsbasierte Unterstützung von Dialoganwendungen in Call-Centern
Projektbearbeiter:
Dr.-Ing. Ingo Siegert
Finanzierung:
Industrie;
Emotionsbasierte Unterstützung von Dialoganwendungen in Call-Centern
Die anwendungsbezogene Forschung auf dem Gebiet Emotionsbasierte Unterstützung von Dialoganwendungen in Call-Centern wird weiter entwickelt. Hier handelt es sich um Telefondialoge,
bei denen der Call-Center-Operator in seiner Gesprächsgestaltung durch Rückmeldung über den
emotionalen Zustand (Kontrolle, Valenz) unterstützt wird.

Schlagworte

Call-Center, Dialogmanagement, Emotionserkennung, Telefondialoge

Publikationen

2014
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