Emotionsbasierte Unterstützung von Dialoganwendungen in Call-Centern

Die anwendungsbezogene Forschung auf dem Gebiet Emotionsbasierte Unterstützung von Dialoganwendungen in Call-Centern wird weiter entwickelt. Hier handelt es sich um Telefondialoge,
bei denen der Call-Center-Operator in seiner Gesprächsgestaltung durch Rückmeldung über den
emotionalen Zustand (Kontrolle, Valenz) unterstützt wird.

Emotion -based support for interactive applications in call centers

The application-oriented research in the field " emotion -based support for interactive applications in call centers " will be further developed. Here is the phone dialogue ,
in which the call center operator is supported  in his conversation design through feedback on the
emotional state (control , valence ).