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Untersuchung und Optimierung von Gesprächsabläufen in der professionellen Telefonie
Hirschfeld, Ursula ; Neuber, Baldur
Klangsprache im Fremdsprachenunterricht V . - Woronesh [u.a.] : Univ, ISBN 978-5-927315-61-1, 2009, S. 93-101
Bibliographie: Konferenz/Aufsatz
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