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Optimierungsmöglichkeiten der Telekommunikation aus Sicht der Sprechwissenschaft - Überblick über Fragestellungen und Untersuchungsansätze
Hirschfeld, Ursula ; Neuber, Baldur
Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation . - Berlin : Frank & Timme, ISBN 978-3-86596-996-5, 2011, S. 9 - 28, unter URL:
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