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Innovative IT-gestützte Ansätze zur Bewertung der Gesprächsqualität in Telefonverkaufsgesprächen
Meissner, Swetlana ; Pietschmann, Judith ; Walther, Mathias ; Nöbel, Lars
Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation . - Berlin : Frank & Timme, ISBN 978-3-86596-996-5, 2011, S. 195 - 214
Bibliographie: Monographiebeitrag Link
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