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ʿhh hhʿ also von KUNdenfreundlich halt ich da nIcht viel bei ihnen; Analyse und Optimierung von Callcenterkommunikation am Beispiel von telefonischen Reklamationsgesprächen
Bose, Ines ; Bößhenz, Katja V. ; Bößhenz, Katja ; Pietschmann, Judith ; Rothe, Ingmar
Gesprächsforschung - Gleizendorf bei Nürnberg, Bd. 13.2012, S. 143 - 195;
Bibliographie: Artikel in Zeitschrift Link
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